استاندارد ISO 10002 به ایجاد و استقرار نظام کارآمد رسیدگی به شکایات مشتریان میپردازد و چارچوبی نظاممند برای دریافت، بررسی و پاسخگویی مؤثر به بازخوردها فراهم میکند. در کنار آن، استاندارد ISO 10004 بر سنجش، پایش و بهبود مستمر رضایت مشتریان تمرکز دارد و سازمانها را در مسیر تصمیمگیری دقیقتر و ارتقای تجربه مشتری هدایت میکند.
دریافت همزمان این دو گواهینامه بینالمللی، بیانگر نگاه راهبردی زاگشیر به مقوله مشتریمداری و تعهد عملی این مجموعه به بهبود مستمر فرآیندها، شفافیت عملکرد و پاسخگویی حرفهای است.
مدیریت زاگشیر ضمن قدردانی از تلاشهای تیمی کارکنان، این دستاورد را گامی مهم در مسیر توسعه پایدار و افزایش اعتماد مشتریان دانست و تأکید کرد این مجموعه همچنان با رویکردی علمی و نظاممند در مسیر ارتقای استانداردهای خدمات حرکت خواهد کرد.
